Customer Portals
Met een customer portal, ook wel bekend als een customer extranet deelt u informatie met uw klanten voor een betere klantrelatie.
Een customer portal verbetert uw klantrelaties door 24/7 toegang te bieden tot specifieke informatie en service met behulp van een internetverbinding. Toepassingen en voordelen zijn:
Customer self-care
Customer self-care is tegenwoordig hét kanaal voor de klant van vandaag. Geef uw klanten ongekende controle over hun aankoopbesluiten, real-time toegang tot data als orderstatus, order tracking en retour orders, meer terugkerende klanten en klantloyaliteit.
Online customer support
Geef uw klanten de mogelijkheid om een probleem te melden of informatie aan te vragen door middel van digitale formulieren waardoor verzoeken sneller in een digitale workflow kunnen worden afgewerkt.
Gepersonaliseerde content
geeft u de mogelijkheid om daadwerkelijk een één-op-één marketing platform te creëren, waarmee u informatie naar specifieke prospects, klanten, of complete groepen kunt publiceren.
Voordelen
Verlaging kosten
Een Customer Portal verlaagt uw operationele kosten dankzij selfservice, gestroomlijnde klantprocessen en lagere communicatiekosten.
Verhoogde klantretentie
Met een Customer Portal biedt u uw klanten een sterk verbeterde klantervaring via het internet. Dit resulteert in een hogere klantloyaliteit.
Meer omzet
Door middel van fijnmazige klantsegmentatie en -personalisatie kunt u uw klanten passende producten en diensten aanbieden waardoor u meer kunt up- en cross-sellen.
Meer rendement
Door de verlaging van kosten enerzijds en de verhoging van uw omzet anderzijds zal uw rendement over uw bestaande klantenbestand substantieel toenemen.