Online en offline loyaliteitsprogramma
Introductie
Maison de Bonneterie biedt met een aantal warenhuizen kleding aan voor een brede doelgroep. Middels een customer loyalty program (CLP) programma wil zij klanten punten laten sparen. Elke aankoop resulteert in een aantal punten voor een klant, die recht geven op korting.
Doelstelling
Maison de Bonneterie wilde met het CLP programma het volgende doel behalen:
- het verbeteren van de communicatie inzake het CLP traject waardoor een betere klantrelatie ontstaat;
- het beter kunnen bedienen van klanten door het bieden van klantinformatie aan verkoopmedewerkers;
- het bevorderen en belonen van klantentrouw.
Resultaten
- Vanuit de kassa is het mogelijk om direct informatie te krijgen over puntentotalen en aankoophistorie;
- Communicatie in het CLP traject is vergroot door de inzet van internet. Klanten hebben zelf inzicht in hun huidige saldo en aankoopgegevens;
- Mogelijkheid tot toekomstige integratie met de Bonneterie Visa card.